Bài viết dành cho Roger, một người đồng nghiệp đối tác của tôi ở Taiwan

Tôi rất vui khi được làm việc với anh dù thời gian chỉ vỏn vẹn hơn một năm từ tháng 3/2025, vừa vui vừa buồn khi nghe tin sắp tới anh sẽ chuyển sang lĩnh vực khác và không còn làm Logistics nữa. 

Hi vọng rằng một ngày nào đó nếu tôi có dịp trở lại Taiwan, tôi nhất định sẽ liên lạc cho bạn. Có một câu chuyện mà tôi muốn viết ra để ghi lại như một trải nghiệm không  bao giờ quên trong hành trình sự nghiệp của mình, biết đâu đây chính là cột mốc của tình đồng chí này nhỉ ?!

Đó là chuyện về 1 container lô hàng thức ăn cho thú cưng nhập từ Kaohsiung về Việt Nam mà chúng ta đã mất 6 tháng để xử lý!!! Khoảng thời gian đó đối với tôi không khác gì cảnh vượt ngàn chông gai của Tây Du Ký vậy, chúng ta đã từng trải qua những ngày khi nghe tin shipper sơ xuất chưa đăng ký giấy phép với Bộ Nông Nghiệp Đài Loan, buộc tiến độ thực hiện hồ sơ kiểm dịch động vật và thông quan hàng hoá phải tạm hoãn chờ bổ sung cho đến tận ngày hoàn tất hồ sơ kiểm tra chất lượng trước khi được phép chính thức bán trên thị trường. 

Cứ mỗi vấn đề phát sinh là mất thêm vài ngày thậm chí vài tuần để xử lý, tôi vẫn nhớ lần đó dù đang có việc đi Đà Lạt nhưng tôi đã không thể nào rời xa chiếc laptop của mình vì ngày nào hàng còn kẹt trong cảng là ngày đó chi phí trả thêm càng tăng và khách hàng thì đang gấp rút với hi vọng kịp có hàng cho buổi triển lãm của họ. 

May mắn là phía khách hàng nhận thức được tình hình nên đã nỗ lực hỗ trợ đốc thúc các bên liên quan để giải quyết sớm và tờ khai lô hàng phân luồng vàng - hải quan chỉ kiểm tra bộ chứng từ. Tuy nhiên, điều tôi cảm thấy stress nhất chắc là quá trình kiểm dịch, lúc đấy ở VN đang có bão nhưng các anh nhân công phải ráng xúc hết từng thùng hàng ra để cán bộ thực hiện lấy mẫu test sau đó chất lại vào container, rồi phải mất 2-3 tuần chờ có kết quả đạt mới được giao về kho cho consignee. 

Tôi thực sự cảm kích vì bạn đã giúp tôi phối hợp với hãng tàu xin giảm được tổng số tiền freetime phát sinh 30%, giúp cho khách hàng của chúng ta tối ưu được chi phí vận chuyển của họ rất nhiều; và tôi tin rằng đội ngũ vận hành ở phía tôi cũng đã nỗ lực hết sức tại thời điểm đó để giữ cho quá trình thủ tục nhập khẩu diễn ra đúng tiến độ nhất có thể. 

Một góc dành cho POMP SHINE

Đặt hàng tại UNCLE PAUL VIỆT NAM: shopee.vn/petcantho

Khách hàng đến với ta - nhất là khi Logistics thuộc sản phẩm dịch vụ vô hình, chi phí có thể là điều họ quan tâm đầu tiên nhưng những lúc bất cứ trở ngại nào xảy ra thì sự chuyên nghiệp trong kỹ năng nghiệp vụ, sự kiên nhẫn và tinh thần sẵn sàng có mặt khi khách hàng cần là yếu tố khiến họ tìm đến ta về sau. Lợi nhuận quan trọng nhưng điều gì khiến khách hàng an tâm, khiến họ ngủ ngon mới là thứ ta cần mài giũa trong suốt hành trình sống với nghề này. 

Mong rằng dù bạn không còn làm việc trong lĩnh vực Logistics nữa nhưng tôi vẫn sẽ tiếp tục có cơ hội được làm việc với team của bạn trong tương lai gần.

Giữ liên lạc nhé, bạn tôi!